Chirurgie Esthétique et compétences avancées en communication avec le patient: le nouveau patient et le patient indécis

Chirurgie Esthétique et compétences avancées en communication avec le patient: le nouveau patient et le patient indécis

Compétences avancées en communication avec le patient: le nouveau patient et le patient indécis

Dans votre pratique, tout comme dans la vie, vous verrez et expérimenterez un nombre incroyable de personnalités, certaines plus faciles à traiter que d’autres. Pour réussir dans une pratique, il est essentiel de savoir comment travailler avec tous les types de personnalité que vous rencontrez.

Compte tenu de l’importance d’une communication efficace entre le médecin et son patient, nous aborderons plusieurs types de patients parmi les plus courants dans une série en plusieurs parties. La première partie portera sur le nouveau patient et le patient indécis, ainsi que sur les meilleures pratiques pour naviguer dans les trois étapes principales de l’expérience de chaque patient.

Le nouveau patient

En ce qui concerne le nouveau patient, il est important de se rappeler qu’il s’agit de sa première interaction avec votre pratique et que vous n’avez jamais une seconde chance de faire une première impression. Alors, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que votre pratique soit décrite pour ce nouveau venu et assurez-vous que son expérience correspond à celle de la marque que vous souhaitez décrire.

Avant de venir au bureau, saluez-les correctement par leur prénom ou le titre approprié (Mme / M. / Mme / M. / Dr, etc.) lorsqu’ils vous appellent et / ou vous contactent en ligne. S’ils se présentent à vous par leur prénom, demandez la permission de les appeler par leur prénom.

Si vous téléphonez, recueillez l’orthographe du prénom et du nom de l’appelant, ainsi que son numéro de téléphone et son adresse électronique, et répétez-le-lui. Cela vous permet non seulement de rester en contact avec eux sur plusieurs plates-formes tout au long du parcours du patient, mais vous permet également de vous référer au patient par son nom lors de votre appel téléphonique.

Lorsqu’un nouveau responsable entre dans la pratique, contactez-les dès que possible. Si vous laissez cette information dans votre boîte de réception ou dans votre messagerie vocale, ils seront inévitablement transférés dans un autre cabinet… un qui les voulait suffisamment patients pour les rappeler avant vous.

Une fois qu’ils sont dans le bureau, demandez à votre réceptionniste de se lever pour les saluer dès qu’ils entrent dans la porte. Traitez ce nouveau patient comme le roi ou la reine qu’ils sont!

Offrez-leur une boisson tout en remplissant les documents d’admission. Une tasse de thé chaude par une journée fraîche ou une bouteille d’eau froide (portant votre logo) au milieu de l’été aide beaucoup un patient à se sentir le bienvenu.

Assurez-vous que votre espace de réception regorge d’opportunités de marketing de marque, allant d’un moniteur vidéo présentant une boucle personnalisée à des livres et brochures photo avant-après créés spécialement pour votre cabinet. Tous ces détails aident ce nouveau patient à prendre sa décision d’être traité par vous.

Lorsque ce patient est prêt à entrer dans la salle d’examen, améliorez votre marque en faisant venir un membre de votre équipe dans la zone d’accueil, saluez-le, accueillez-le de nouveau dans le cabinet médical et dirigez-le personnellement vers la salle de traitement.

Une fois dans la salle de traitement, assurez-vous d’avoir le plus d’informations possible à leur sujet. Cherchent-ils leur traitement non chirurgical aujourd’hui? Est-ce leur première consultation chirurgicale? Est-ce que quelqu’un d’autre est impliqué dans la décision? Si tel est le cas, leur présence pour la consultation est idéale.

Après la consultation, dirigez le patient vers la porte et remerciez-le d’avoir partagé une partie de sa journée avec votre équipe. Faites en sorte que le patient se sente spécial.

Rappelez-vous que le suivi est essentiel, alors assurez-vous de rester en contact avec eux. Placez votre patient dans une campagne au goutte à goutte où vous continuerez à communiquer avec lui tout au long de son processus de prise de décision – de l’appel à la consultation, de la consultation au traitement et du traitement au retraitement.

Le patient indécis

Alors que cette progression semble assez facile, comment travaillez-vous avec un patient apparemment indécis quant à la poursuite de sa procédure?
Commencez par établir pourquoi elles sont indécises et poursuivez.

Sont-ils mal informés sur la procédure elle-même? Souvent, un patient a effectué ses recherches sur Internet avant de vous présenter pour la première fois, ce qui signifie qu’il dispose déjà de nombreuses informations sur votre pratique. Cependant, c’est votre chance de leur donner toutes les informations correctes en morceaux qu’ils sont capables de digérer. Rappelez-vous de ne pas parler au-dessus de leurs têtes.

Ont-ils quelqu’un d’autre impliqué dans le processus de prise de décision? Nous recommandons à votre coordonnateur des soins aux patients de demander à toutes les nouvelles consultations chirurgicales si quelqu’un d’autre est impliqué dans le processus, tel qu’un parent ou un conjoint. Ensuite, suggérer que cette personne vienne aussi à la consultation. Il leur sera plus facile de prendre la décision ensemble quand ils auront tous deux entendu la même information.

Sont-ils partout avec ce qu’ils veulent? Sont-ils venus pour un traitement à la neurotoxine et pensent-ils maintenant à une abdominoplastie? Veillez à limiter le budget et les préoccupations principales du patient, ainsi que leurs préoccupations secondaires. Nous constatons qu’ayant

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