Pourquoi vos patients vont payer plus pour votre expertise

Pourquoi vos patients vont payer plus pour votre expertise

Sur le marché très concurrentiel d’aujourd’hui, je suis sûr que vous avez un concurrent proche qui fait baisser les prix, ce qui vous oblige à baisser vos prix. 

Il semble que peu importe qu’ils soient aussi qualifiés ou aussi expérimentés que vous. Les patients cosmétiques ne connaissent pas mieux, alors vous perdez toujours sur le prix.

Lorsque vous avez une série de patients cosmétiques qui négocient avec vous pour un meilleur prix, vous commencez à croire que c’est votre nouvelle réalité. Mais pas si vite! Il reste encore beaucoup de patients esthétiques qui paieront davantage pour vos services, même si ces services semblent identiques à la surface. 

Ce sont les détails qui font toute la différence. Voici des stratégies qui créent les raisons pour lesquelles les patients en chirurgie esthétique paieront davantage pour vos services.

Il est plus facile de faire affaire avec vous. Les patients paient un supplément pour la facilité, la commodité et les économies de temps. Lorsque vous simplifiez vos processus pour que vos patients entrent et sortent sans tracas, la plupart d’entre eux paieront davantage pour cette «valeur ajoutée». 

Les exemples incluent: rendez-vous sans attente, départ express avec leur carte de crédit au dossier, paperasse répétitive limitée et un kit de récupération post-opératoire pour les aider à récupérer rapidement des traitements au laser. 

Vous prouvez votre valeur. Les patients cosmétiques veulent voir votre travail. Quand ils voient d’excellents résultats sur d’autres patients, cela les rassure qu’ils obtiendront eux aussi un excellent résultat. 

Tant de pratiques savent qu’elles devraient prendre plus de photos avant / après et recueillir les témoignages de patients, mais elles sont trop occupées pour en parler ou ne se soucient tout simplement pas assez de s’en soucier.

Prenez le temps de prendre des photos, demandez des critiques et des témoignages. Créez un protocole pour que vous ayez une tonne de preuves sociales permettant aux patients potentiels de se sentir rassurés.  

Vous avez un service client meilleur et plus convivial. Répondre aux attentes des patients peut être très rentable et les dépasser peut changer la donne. Les pratiques sous-estiment les dommages causés par un service client médiocre.

En revanche, les patients esthétiques paieront plus quand ils seront traités avec respect. Ils aiment être accueillis avec enthousiasme et l’apprécient lorsque leurs problèmes sont traités rapidement et avec entrain.

Un service client de qualité compte et «le diable est dans les détails». Par exemple, sourire en les saluant, en leur offrant un thé ou de l’eau, y compris un échantillon du produit avec leur reçu, ou tout simplement en se rappelant que la patiente passe par «Kay» plutôt que par son nom légal, «Margaret».

En résumé: Vos patients cosmétiques «préférés» achètent de la valeur, de l’expérience et du rapport qualité-prix. Il vous incombera donc de disséquer chaque étape de leur expérience avec vous et votre pratique pour la rendre aussi conviviale et aussi extraordinaire que possible.

 

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