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Sept composantes fondamentales pour d’excellents résultats

Sept composantes fondamentales pour d’excellents résultats

Avoir une pratique réussie qui produit d’excellents résultats pour les patients et a des taux de rétention à long terme est quelque chose que chaque pratique esthétique s’efforce de réaliser. 

J’aimerais pouvoir vous dire que j’ai de la poussière de fée magique qui peut être saupoudrée sur votre pratique pour garantir le succès. Ou il existe une formule magique pour magnétiser les patients et les faire revenir pour plus.
Ce que je peux partager, c’est ma feuille de route, les «7 composants fondamentaux d’une pratique à 7 chiffres», qui vous aidera à déterminer votre marque et comment vous assurer que vous y arriverez, tout en offrant une expérience patient de haute qualité et positive.

1. Vision/Mission

À qui servez-vous? Quel genre de patients voulez-vous franchir votre porte? Quelle est votre démographie idéale? Quelles sont vos valeurs fondamentales en tant que pratique? Avez-vous un énoncé de mission? Ce sont toutes des questions à prendre en compte et à répondre de manière concluante pour identifier clairement votre client idéal et le niveau de service client que vous fournissez.

2. Image de marque / messagerie

Que représente votre marque? Quelle image votre logo, site Web, matériel accessoire ou projet de bureau? Êtes-vous un cabinet complet ou êtes-vous spécialisé dans un marché de niche? Quelle est votre proposition de valeur unique (UVP)? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents? Pourquoi quelqu’un choisirait-il vos fournisseurs ou pratiquerait-il plutôt qu’un autre dans la rue? Il est essentiel de projeter la bonne image et de pouvoir communiquer clairement vos UVP et vos informations d’identification à la fois à votre pratique et à vos prestataires pour inspirer confiance aux patients. Les patients veulent savoir qu’ils choisissent le bon endroit pour faire exécuter leurs services, procédures et traitements.
3. Systèmes
Le choix des bons systèmes logiciels et de la bonne technologie est la clé d’une croissance réussie à long terme. Un logiciel de gestion des patients efficace qui vous permet de mesurer les KPI est crucial pour évaluer d’où viennent vos prospects, vos taux de conversion des patients, les marges bénéficiaires et une foule d’autres données importantes. Avez-vous un logiciel de suivi des appels en place pour évaluer le processus de conversion de votre téléphone? Quels outils logiciels de consultation pourraient vous aider à augmenter vos taux de conversion?
4. Services / Traitements
Les traitements et services offerts par la plupart des pratiques esthétiques se répartissent en six catégories générales: resurfaçage de la peau au laser, remodelage du corps / réduction des graisses, raffermissement de la peau, injectables, services d’esthéticienne et rajeunissement féminin / masculin, avec une tendance croissante en médecine intégrative. Un examen attentif des données financières et le choix des traitements les plus rentables dans chaque catégorie qui donnent les meilleurs résultats pour les patients peuvent faire une énorme différence dans le succès de votre pratique.
5. Marketing
Votre principal outil de marketing est votre site Web. Cela fonctionne soit pour vous de générer des centaines de nouveaux prospects chaque mois, soit il est inefficace. Vos dépenses marketing cibles devraient représenter environ 10% de vos revenus totaux. Votre site Web doit être optimisé pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et écrit et développé par une entreprise ayant une expérience dans le domaine de l’esthétique.
6. Équipe 
L’embauche de la bonne équipe peut faire ou défaire votre pratique. Votre personnel de réception qui répond au téléphone et accueille les patients à leur arrivée est probablement le poste le plus critique. Ils sont la première impression qu’un patient potentiel rencontrera. L’expérience qu’ils offrent et la façon dont ils font ressentir le client les transformeront en patients ou les repousseront.
7. Formation
Je ne saurais trop insister sur la nécessité absolue de former votre personnel, que vous le fassiez en interne ou investissiez dans les ventes externes et le service client. Le manque de formation est de loin le plus grand écart de l’industrie. Le système Practice Foundational Elements (PFE) que j’enseigne se concentre sur la formation de votre équipe à l’art des compétences téléphoniques, la conversion de prospects Web, les consultations qui convertissent (maîtrise de la communication, des styles de personnalité, la gestion des objections et la conclusion d’une vente), le développement de plans de traitement complets pour le patient rétention et peut-être le plus négligé de tous – suivi.

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